Política de Trocas e Devoluções
Cada peça Bournella é produzida especialmente após a confirmação do pedido, de acordo com o modelo, tecido e demais opções escolhidas no momento da compra.
Por trabalharmos com produção sob encomenda e artesanal, pedimos que todas as escolhas sejam conferidas com atenção antes da finalização do pedido.
Prazo de produção
O prazo para confecção do pedido é de até 7 dias úteis, contados a partir da confirmação do pagamento.
Após a finalização da peça, o pedido será encaminhado para envio. O prazo de transporte informado no momento da compra é adicional ao prazo de confecção e passa a contar após a postagem.
Direito de arrependimento — compras realizadas online
Para compras realizadas através do nosso site ou de outros canais de venda à distância, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento dentro do prazo legal de 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
A solicitação deverá ser realizada através de um dos nossos canais de atendimento informados no site.
Após o recebimento da solicitação, orientaremos sobre o procedimento para devolução. O valor pago pelo produto e os valores relacionados ao envio serão restituídos conforme previsto na legislação aplicável.
Pedimos que a peça seja devolvida acompanhada dos itens e acessórios enviados com o pedido.
Trocas por preferência pessoal
Como nossas peças são confeccionadas sob encomenda de acordo com as escolhas realizadas pelo cliente, não realizamos trocas voluntárias por mudança de preferência de cor, estampa, modelo ou demais características após o prazo legal de arrependimento, quando o produto estiver em perfeitas condições e corresponder ao pedido realizado.
Por isso, recomendamos conferir atentamente todas as opções selecionadas antes da conclusão da compra.
Esta regra não limita os direitos do consumidor previstos em lei para casos de defeito, vício, divergência do pedido ou direito de arrependimento em compras realizadas à distância.
Produto com defeito ou divergência
Caso a peça apresente defeito de fabricação ou seja recebida em desacordo com o pedido realizado, entre em contato conosco pelos canais de atendimento disponíveis no site.
Para produtos duráveis, é assegurado o prazo legal de 90 dias para reclamação de vícios aparentes ou de fácil constatação, contado a partir do recebimento do produto. Em caso de vício oculto, o prazo passa a contar a partir do momento em que o problema se tornar evidente.
A Bournella analisará o produto e realizará o atendimento de acordo com as disposições do Código de Defesa do Consumidor.
Características do trabalho artesanal
As peças Bournella possuem produção artesanal e podem apresentar pequenas particularidades decorrentes do processo de confecção.
Em tecidos estampados, especialmente jacquards, o posicionamento dos desenhos pode variar conforme o corte do tecido, fazendo com que cada peça tenha características únicas.
Também podem ocorrer pequenas diferenças na percepção das cores devido às configurações e à tela do celular ou dispositivo utilizado para visualizar as imagens.
Essas pequenas variações naturais não caracterizam defeito quando não comprometem a qualidade, a funcionalidade ou as características essenciais do produto apresentado no momento da compra.
Cuidados na devolução
Em caso de troca ou devolução autorizada, orientações sobre embalagem e envio serão fornecidas pelo atendimento Bournella.
Produtos que retornarem para análise serão avaliados quanto às condições da peça e ao motivo apresentado, sempre respeitando os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
Ao finalizar uma compra em nosso site, o cliente declara estar ciente do prazo de produção e das características da produção artesanal e sob encomenda da Bournella.